Q&A
-
ご入会・施設利用について
Q1 見学できますか？
ＷＥＢより「ご入会・見学予約」にてご予約を承っております。
また、受付時間内であれば予約なしにいつでもご見学いただけます（空き状況次第）。最新の営業時間は「店舗情報」をご覧ください。
Q2 「ボディフォワード・フィットネス」は他にも店舗はありますか？
ただいま1号店「瀬谷三ツ境店」のみとなります。今後の店舗展開については順次検討しております。
Q3 入会手続きにはどれくらい時間がかかりますか？
お一人様につき約30分を目安にお越しください。
また、当店では個人情報保護の観点から紙への記入ではなく、お持ちのスマートフォンやPCからご自身で情報をいただく「WEB入会」となります。
WEB入会にて利用開始日とお支払情報を登録いただき、店頭にてIC会員カードを発行いたします。
-
ご本人様確認ができる公的書類（WEB入会の方は初回来店の入館カード発行時）
-
ご本人様名義のクレジットカード（VISA、JCBなどのデビット型カードはご利用いただけません）
Q5 インストラクターはいますか？
当館はインストラクターを配置しない、「セルフトレーニングスペース」となります。
お客様ご自身の責任範囲内（器具・建物設備故障を除く）でトレーニングする場を提供しております。
初めてのトレーニングで、何をしたらわからない方は当館が提供する「ADVAGYM」アプリにて器具やトレーニンの仕方を解説した動画を用意しております。また、不安がある方はプロのトレーナーがはじめの一歩をレクチャーするオプション「パーソナルトレーニング」をご用意しておいますのでぜひご利用ください。
Q6 6,980円で24時間いつでも何回でも教えてくれますか？
当館は一般的な24時間ジムと同様「トレーニング場所を提供する場所」となっております。館内管理員のみを配置している分、大変お得な月会費を実現しております。トレーナーによる指導をご希望の方は、別途フロントにて「パーソナルトレーニング（有料サービス）」をお申し込みください。
Q7 シニアですが、トレーニングできますか？
当館はインストラクターを配置しない店舗であるため、ケガのリスクからシニアの方のご利用はおすすめできません。
シニア向けプログラムがある他社様をおすすめいたします。
Q8 会員数は何人いますか？女性の割合はどれくらいですか？
会員数や会員様の属性などの個人に関する情報は機密事項のため非公開です。
Q9 ADVAGYMは何ですか？
ADVAGYMは、ソニーが開発したフィットネスマシーンとスマートフォンを連携するシステムです。神奈川県内では当社が最初の導入会社になります（2021年5月現在・アメアスポーツジャパン調べ）。積極的なご利用で独学または自己流のトレーニングよりも高い効果が期待できます。ぜひご参加ください（利用無料）。
当クラブでは以下の特徴がございます。
・目的に合ったトレーニングプログラムへの参加
・マシーントレーニングの自動記録
・可動域分析（パーソナルトレーニングご利用時）
・トレーナーからのオンラインメッセージによるトレーニングのフィードバック（パーソナルトレーニングご利用時）
Q10 月の途中に入会をする場合、初月分の月会費はどうなりますか?
ご入会時に必要な初期費用は下記の通りになります。
「入会金2,000円＋事務手数料3,000円+会費1か月分+初月日割り」になります。
初月については月末までの日割り計算になります。次回の請求は翌月26日に翌々月会費を請求させていただきます。
また、各種期間限定キャンペーンの際の必要費用は別途ご案内いたします。
Q11 月会費の支払い方法はクレジットカードのみですか？
はい。クレジットカードのみになります。
Q12 学割プランやシニアプラン、1日だけプランはありますか？
全ての方がワンプランとなっております。
Q13 無料タオルと無料シャンプーボディソープは利用しないので、会費を安くできますか？
タオルとシャンプーボディソープはどなた様も気軽に利用できるように店内に常備しております。
そのため、特定のお客さまのみ無料サービスを排除することはできかねます。
Q14 友達や知り合いを連れて入館できますか？
当館は会員様のみご入館いただけます。ご友人などをお連れの際もその方は会員様である必要がございます。
万が一、入会手続き目的以外の方を連れて入館した際は警備会社とカメラにて事実確認が出来しだい除名処分となります。
また、お連れした人数分に追じて入会金と月会費の損害賠償を請求させていただきますので絶対におやめください。
Q15 複数の会員どうしでトレーニングしてもいいですか？
はい、ご利用いただけます。全ての会員様が快適にご利用いただけるよう、以下の条件をお守りください。
・1マシーン2人までOK（3人以上禁止）
・1マシーン20分まで（1人20分ではありません）
【禁止事項】
・トレーニング器具の複数種類の独占行為（特にダンベル類）
・サーキットトレーニング
・有償のパーソナルトレーニング行為
・大声での声の掛け合い
・パーティー、集会、勧誘などフィットネスクラブに相応しくない行為
Q16 自分のウェアなどの私物を保管しておける場所はありますか？
瀬谷三ツ境店ではスペース上の関係でレンタルロッカーを用意しておりません。無料のレンタルタオルとシャンプーを用意しております。
-
お支払いについて
Q17 入会時にかかる費用はいくらですか？
ご入会時に必要な初期費用は下記の通りになります。
「入会金2,000円＋事務手数料3,000円+会費1か月分+初月日割り」になります。
初月については月末までの日割り計算になります。次回の請求は翌月26日に翌々月会費を請求させていただきます。
Q18 支払方法は何がありますか？
月会費：クレジットカード（VISA・マスターカード・JCB・アメックスなど）のみになります。デビット型カードはご利用いただけません。
パーソナルトレーニングのお支払いは、現金・各種クレジットカード・電子マネー・QRコードがご利用いただけます。
Q19 口座振替は対応していますか？
対応しておりません。
当店では入会審査を省略する代わりにクレジットカード必須となります。
クレジットカードをお持ちでない方はご入会いただけません。ご了承ください。
デビットカード発行会社の設定によって対応できない、または途中から対応できなくなる可能性があるため使用できません。
また、当店では入会審査を省略する代わりにクレジットカード必須となります。
ご不明な点はお持ちのデビットカード発行会社へお問い合わせいただくようお願いいたします。
Q21 月会費を現金で支払いたい。
月会費の現金払いは対応しておりません。
月会費のお支払いは、毎月26日にクレジットカードにて引落となります。
なお、「まとめ払い」に限り現金払いは受付可能です。
Q22 請求または支払明細はどこで見れますか？
お持ちのクレジットカード利用明細にて請求名「PAY.JP」または「ボディフォワードフィットネス」の項目にてご覧ください。
ご不明な点等ございましたらフロントにてお問い合わせください。
Q23 月会費を支払っているクレジットカードが更新になった場合はどのような手続きが必要でしょうか
会員ページにてご確認・変更いただけます。
Q24 引き落とされた月の会費が、何月分か知りたいです。
当クラブでは、20日に翌月分会費を請求しております。
例：7/20→8月分
※クレジットカード会社の支払確定処理の関係上、請求日が多少前後することがございます。
Q25 会費のカード決済ができずに延納になりました。
クレジットカードの利用限度額や有効期限などにより、万が一決済ができずに延納した場合はすぐに店頭フロントにお申し付けください。延納分の会費のお支払方法は現金のみになりますのでご了承ください。
また、その際に引落しができるクレジットカードをお持ちでしたら合わせてお手続きいたします。
万が一、2か月分以上の延滞が発生しますと強制除名の上、弊社委託弁護士による債権回収からのご請求になりますのでご注意ください。
-
その他手続きについて
Q26 退会・休会はどうすればいいですか？
毎月15日までに店頭にてお申し付けいただければ、月末付けでの大会または休会になります。WEBまたは電話での受付はできません。
16日以降のお申し出については、翌月分会費のカード会社請求情報が確定しているため、翌月末付の退会・休会になりますのでご了承ください。
Q27 入会して1か月くらいでやめたい。
当店の最低在籍期間は3か月以上（5月入会→8月末）となります。
3か月以内の退会の場合、短期退会違約金」として月会費2か月分（税込）をご負担いただくことになります。
Q28 やっぱりやめとくので、月会費や一度購入したチケット（パーソナル・トレーニングなど）をキャンセル・返金できますか？
当クラブのサービスは、無形商品という性質上入会金・事務手数料・月会費およびパーソナルトレーニングの返金は一切お断りしております。
また、フィットネスクラブは消費者庁のガイドラインにおいてはクーリングオフ対象外商品となりますのでご注意ください。
「まとめ払い」をご利用のお客様は、毎月の10日までの退会申込みにて当月末までの在籍とし、退会手数料1,100円を差し引いた翌月から最終月の分について2-3週間を目安に当社より銀行振込（振込手数料お客様負担）にてご返金いたします。
店内購入の物販品の返品については、瑕疵・不良品に限り返金処理または新品交換させていただきます。
スタッフ受付時間内にフロントにて、身分証明書をお持ちのうえお手続きをお願いいたします。